第一章 灵活无度 无视规则（6）
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莫把“圆滑”当作“聪明”
中国人的圆滑、世故举世闻名，很多外国朋友提起中国人的一些伟大成就无不竖起大拇指赞叹，但说到中国人的聪明时，也有很多人摇头叹息。是聪明是傻不太好说，不过外国人被中国人算计的事儿倒是常有。
一位国外留学回来的老兄曾讲过一件这样的事情：他几年前买了一台照相机，后来被他自己失手摔坏了。他想去修理一下，又担心人家不会管。因为保修单上虽然写的保修期限是5年，但相机已经用了两年多了，恐怕这个不知名的小厂家都黄了。不过他还是试着去找了，不仅找到了，工作人员还很热情地接待了他。
工作人员问他相机买了多久了，他回答说是两年多之前买的。工作人员又问相机是怎么坏的？他说是摔坏的。工作人员经过检查后，告诉他需要修理费150美元。而在当时买一部同等级的新的相机也就200美元左右。
这位仁兄一听马上大叫：“怎么可以这么贵呢？再说，我的相机还在保修期范围内，你们应该给我免费修理！”
工作人员彬彬有礼地说：“先生，相机是因为您使用不当，自己摔坏的，这样的情况不属于保修范围内！”
照说这样的回答是很合理的。自己摔坏的相机本来就不在免费修理的范围内，如果这样都能给修，那用斧子砍它一顿，岂不是也要给保修？
可是这种仁兄不是这么想的，他说：“你们公司卖给我的是一台手持的相机，我当然要带着它到处跑，拿在手上就有可能掉在地上，如果这都不能保修，那你们保修什么？”
工作人员呆呆地听着，还没反应过来如何回答，他又说：“如果你们公司卖给我的是一台电视机，那么我抱着它到处跑，掉在地上就是我的责任，可现在你不能告诉我拿着相机的时候，不可以让相机掉在地上吧？所以，我的相机掉在地上，就是你们的责任，你们应该负责保修！”
我们对这样的无理狡辩其实并不陌生，街头巷尾、商场超市中，也是经常听到的，最后的结果其实大家都能猜个八九不离十：白费唇舌。
可这位老兄的遭遇却不一样——那个工作人员想了想之后，居然答应他了，说：“那好吧，先生，我们为您负责免费修理，请您三天后来取吧，这里有一台可以用的，这三天您暂时先用这个。”
这事居然就让他解决了！
据说在国外，这种事儿一点都不新鲜，有些商家提供的优惠政策很容易被人钻空子，享受免费服务，比如，有的通信公司推出新用户可以免费通话1000分钟的优惠促销活动时，当地中国人听说后，便周转于各大通信公司之间，不断地成为新用户，从而长久地使用免费电话；许多服装店都提供“退货”服务，因此一些刚毕业的中国留学生就跑去买件新西服，穿上参加应聘之后，再到店里退货，美美地免费穿上一回，而且还派上了大用场。
此种优惠比比皆是，可谓让消费者，尤其中国的消费者占尽了便宜。但是在中国，精明的商家却绝对不会让顾客钻这个空子。而且，顾客还要小心在消费的过程中，别被商家钻了自己的漏洞。可见规则和条款在“精明鬼”那里向来是有两面性的，如果是对别人，就要严格执行，如果是对自己，就要灵活变通。无怪在中国广泛流传着“从南京到北京，买的没有卖的精”、“无奸不商”、“无商不奸”的俗语，皆因灵活无度，无视规则之故。
事实上，这些无比聪明的“精明鬼”很难把生意做大，反倒是那些看起来傻得要命的老外常把店铺做成百年老店，把产品销往全球。比如味道乏善可陈的肯德基、麦当劳，早已遍布世界，而既美味又营养的中式快餐却没有一家成为世界连锁。