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新服务时代:未来社会的服务法则

作者:李乐飞

类别:《新服务时代:未来社会的服务法则》属于杂文随笔作品

最后更新:2024-01-30 14:27:48

最新章节:后记

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《新服务时代:未来社会的服务法则》简介: 从亚马逊“一键下单”到京东无人机配送,从“通达系”民营快递到同城闪送,从个性家装设计到哈密瓜定制化栽培,从“海底捞你学不会”到文和友小龙虾的商业崛起,从实地看房到无接触入住……“服务改变世界,设计美好生活。”中国的服务型经济正在深刻地改变着人们的生活方式。作者在这本书中引进了关于服务创新和服务设计的先进理论和研究方法,向读者展示了关于服务创新的4种视角,深入分析国内外丰富的服务创新案例,剖析了网络、资源、需要和文化视角中的服务市场的全新理念。这本书向“服务主导逻辑”借鉴,用“新服务”作为源头牵引,以“满足人民群众对美好生活的向往”为顶层需求去思考“新基建”,打破单一技术方向线性推进的条线逻辑,为时代发展提供一种有理、有利、有机、有序的路线,突出了细节的魔力,同时也传递了定义未来的力量!
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《新服务时代:未来社会的服务法则》全文阅读

推荐序一
推荐序二 服务,新时代的希望
推荐序三 数字时代的美好服务
前言
第1章 无处不在的服务
第2章 无比复杂的服务
第3章 网络视角
第4章 资源视角
第5章 需要视角
第6章 文化视角
第7章 服务设计与创新原理
设计及艺术的世界
第8章 服务创新经典工具
差异化竞争的方法与趋势
重视员工培训
服务接触:经济性、有效性与沟通技巧
第9章 SERVINO方法
鼓励服务体验,观察是原点
“认识你自己”,拆解服务系统本身
如何“发明”服务
第10章 平行服务
第11章 服务创新与未来生活
一举多得
全新互动
“新服务”拉动“新基建”
后记