《端到端流程：为客户创造真正的价值》简介: 在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。解决这些问题的方案说起来容易做起来难：挤出成本，提供富有竞争力的薪酬；提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格；提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的唯一选择。为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：流程设计；适量的指标；合适的流程员工；流程所有者；高效的基础设施；领导力；公司文化；治理方式；专业技能。提供改变路线图，是本书的使命。
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