关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢
作者：科里·帕特森
类别：《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》属于哲学心理作品
最后更新：2023-07-19 05:52:53
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《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》简介: “本书的革命性观点充分说明，我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机会。本书的智慧观点不仅能帮助我们拯救面对冲突的人际关系，还可以通过强化社会根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。”
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- 赞誉
- 推荐序
- 导言 何谓关键冲突
- 沉默的大多数
- 解决之道
- 关键冲突
- 沟通大师
- 这本书对我是否有用
- 结语
- 第一部分 自我分析：解决关键冲突之前的准备
- 第1章 明确选择：解决关键冲突的目标和意义
- 选择错误问题的标志
- 有助于选择正确问题的实用工具
- 排列问题的优先次序
- 当违反承诺问题并不清楚时
- 我是否总是对自己说我孤立无助
- 第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智
- 关键30秒
- 选择沉默还是暴力
- 六种影响力
- 第四种情况：社会能力
- 使用六种影响力
- 第3章 问题描述：如何准备关键冲突对话
- 错误的面对方式
- 创造安全开场
- 向对方描述你的看法
- 不要在问题表象上纠缠
- 第4章 制造动机：如何帮助对方付诸行动
- 化“简”为“繁”
- 这些孩子真讨厌
- 不要依靠权力
- 探索自然结果
- 方法要与情况吻合
- 什么情况下使用惩罚手段合适
- 如果努力失败，要坦率说出你的应对之道
- 他讨厌我的孩子
- 第5章 简化问题：如何更轻松地让对方信守承诺
- 动机和能力可能会混为一谈
- 你的任务是简化问题
- 别急着提供建议
- 从询问对方的观点开始
- 集思广益
- 在必要时提出建议
- 为寻找问题原因营造安全氛围
- 第6章 灵活关注：如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
- 我们必须表现出专注和灵活的态度
- 当人们违背你的信任时
- 突发性新问题
- 突发性情绪波动
- 应对愤怒情绪
- 第三步，了解对方的行为模式
- 第三部分 展开行动：解决关键冲突之后的行为
- 第7章 制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动
- 解决方案：用四步法制订完整的计划
- 后续检查
- 再谈后续检查
- 第8章 综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题
- 制造动机和简化问题
- 希望实现什么目的
- 营造安全氛围
- 灵活专注：选择是否应对新问题
- 第9章 实战宝典：如何应对各种问题
- 面对同事
- 面对实情相告
- 面对改变文化
- 面对超额工作
- 面对失败关系
- 解决方案
- 影响力三——他人+动机
- 违反直觉的建议
- 私下场合表扬个人，公开场合表扬集体
- 附录D 阅读小组讨论问题
- 致谢